РИАД ИБРАГИМОВ
РИАД ИБРАГИМОВ


ведущий аудитор CERT International (Словакия) и CERTIFICATION International (Великобритания), ведущий аудитор TÜV International Certification по ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001 (Германия), преподаватель курсов IRCA компании TUV NORD CERT (Германия), главный редактор журнала «MANAGEMENT» 

Актуальность внедрения и эффективность применения систем менеджмента качества на примере стандартов ISO




Проблемы внедрения стандартов ISO и СМК не теряют своей актуальности. О внедрении стандартов ISO и их эффективном применении говорили генеральный директор АНО Центр качества «ОКНО» Южакова И.Ю. и Риад Ибрагимов.


И.Ю.: Почему связали Вашу жизнь с ИСО и СМК?
Р.И.: В конце 90-х было много стартапов. В то время приходилось двигаться по разным направлениям одновременно. Это и запуск производственного цеха по производству крахмала, создание «на коленке» собственного производственного оборудования для него, организация сбыта крахмала. Параллельно изучал возможности производства подсолнечного масла, участвовал в поиске оборудования, контроле его изготовления и многое другое. Учитывая, что работа в основном осуществлялась в пищевой отрасли промышленности, то отсутствие средств на инфраструктуру арендуемых площадей значительно увеличивали риски производства некачественной и небезопасной продукции. К тому же, если говорить о производстве крахмала, то это еще и чрезвычайно взрывоопасное производство. Учитывая мою тягу к производству, качеству, безопасности продукции, меня пригласили принять участие в аудите по ISO 9001 в качестве помощника. Тогда применение стандартов ISO было на этапе зарождения, я решил присмотреться к данной теме, которая близка к моему производственному опыту и давала возможность «работать головой». Вот уже третий десяток лет, как отойти от темы ISO уже и не могу.
И.Ю.: Ваша команда работает на рынке Казахстана, Узбекистана, России, где наблюдается высокий спрос на сертифицированные СМК. Как думаете, почему?
Р.И.: Статистически спрос высок в России, так как и страна больше. Но в последние годы о внедрении стандартов ISO и их эффективном применении больше думают страны Центральной Азии. Они географически далеки от платежеспособных рынков и для достижения своих целей стремятся уделить внимание не только стандарту ISO 9001, но и самым свежим и актуальным стандартам, как ISO 37001, ISO 50001. Об этом также говорит статистика по результатам двух конференций 2020 года, прошедших в Москве. Два мероприятия касались темы «Как менять мышление в системах управления с новыми стандартами ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000, ISO 31000, ISO 37001, ISO 45001 и ISO 50001». Проведенная 16 марта 2020 года в Москве конференция собрала 260 участников. Еще 200 не смогли приехать из-за начала пандемии, а 252 человека из России приняли участие в онлайн-конференции 10-11 августа 2020 года. Мы смогли увидеть активность стран СНГ. По итогам мероприятий наши эксперты предоставили официальную статистику (рис.1).
Рис. 1. Активность участников конференций из стран СНГ
С позиции заинтересованности в знаниях по стандартам ISO в абсолютных показателях Россия стоит на первом месте (712 человек), но с точки зрения показателя на душу населения лидером является Кыргызстан.

И.Ю.: В каких секторах экономики спрос на СМК выше?
Р.И.: В каждой стране СНГ имеются свои приоритеты, исходя из экспортного потенциала, законодательства и отраслевых требований. В России, например, для вступления в СРО в строительной и других сферах часто требуется наличие сертификата ISO 9001, следовательно, в этих сферах огромное количество предприятий малого и среднего бизнеса. В Узбекистане это текстильные предприятия. Статистика международно-признанного органа по сертификации CERT International по странам СНГ представлена на рис.2.
Рис. 3. Пятиконечный Знак качества в СССР
И.Ю.: Какие преимущества получает организация, сертифицирующая свою СМК?
Р.И.: Чаще всего каждая организация достигает своих целей. К ним относится и престиж, и получение контракта в качестве поставщика, и многое другое. Но, в целом, при правильном применении ISO 9001, организация может получить следующие преимущества:
  1. первостепенность стратегического мышления;
  2. система контроля процессов и их тенденций;
  3. риски и возможности;
  4. управление знаниями;
  5. повышение эффективности коммуникаций;
  6. система поиска причин проблем;
  7. обеспечение качества;
  8. доверие потребителя и партнеров;
  9. база для интеграции с другими стандартами, как ISO 14001, 45001

И.Ю.: Может ли бизнес обойтись без этих преимуществ и механизмов?
Р.И.: Каждая организация, в той или иной мере, даже без стандартов ISO, заинтересованно применяет и совершенствует вышеперечисленные преимущества и механизмы. Используя их и структурированный подход на основе стандартов ISO, можно целенаправленно добиваться результативности и эффективности бизнеса.
И.Ю.: Можно ли транслировать этот опыт на социальный сектор?
Р.И.: Можно и нужно. Стандарты ISO заточены на достижение удовлетворенности потребителей и баланса во взаимоотношениях с заинтересованными сторонами. Социальный сектор наиболее показателен с точки зрения удовлетворенности потребителей — граждан страны. Соответственно, выстраивание процессов для результативного достижения целей, услуг организаций социального сектора очень важен.
И.Ю.: Зачем организации следует внедрять СМК?
Р.И.: Данный вопрос частично рассматривался чуть выше. Хотелось бы дополнить, что СМК — это, по сути, стандартизация или систематизация ключевых видов деятельности организации с целью достижения устойчивых результатов.
Крупные предприятия никогда не обходились без стандартизации. Со времен СССР известен пятиконечный Знак качества (рис.3). Его получали предприятия, имеющие систему КСУКП – комплексную систему управления качеством продукции, т.е. СМК.
Рис.4. Луций Анней Сенека — римский философ, поэт и государственный деятель
А вот малый бизнес обычно не стандартизируется и, как следствие, успех бизнеса полностью зависит от личных качеств руководителя и сотрудников. По мере роста организацию начинает лихорадить, так как нет четко прописанных правил работы, а передача знаний «из уст в уста» чревата множеством ошибок. В этой связи, систематизация работ чрезвычайно важна тем, кто стремится расти, развиваться, расширяться. Конечно, мотивы для внедрения стандартов ISO могут значительно отличаться. Это могут быть и требования заказчика, и законодательные обязательства, и желание достичь престижа. Однако важно понимать, что уровень и качество СМК будут зависеть от целей внедрения стандартов ISO. И.Ю.: С чего бы Вы рекомендовали начать внедрение СМК в небольших организациях? Р.И.: «Век живи — век учись тому, как следует жить», так сказал римский философ Луций Анней Сенека. И теперь, чтобы понять, как надо жить с точки зрения стандартов ISO, нужно их изучить. Обучить сотрудников и ждать, что заработает система сама, это утопия.
СМК — это система управления, следовательно, ее должны освоить в первую очередь руководители. Очень часто директора современных крупных предприятий отмечают, что за несколько дней тренинга по ISO 9001 они прошли то, чему учились 1,5 года по программе MBA. Значит стандарты ISO не просто набор требований для получения сертификата, а стандартизированные элементы видов деятельности в арсенале управленца! Именно поэтому перед началом внедрения любого из стандартов ISO очень важно обучиться у профессионалов, к которым я отношу компанию CERT Academy.
И.Ю.: Допустим ситуацию, когда организация (бизнес) закупает услуги по проведению праздника для детей сотрудников у НКО, не имеющей сертифицированную СМК, которая бы подтверждала безопасность предоставляемой услуги, будет ли это считаться несоответствием?
Р.И.: Для начала давайте определимся, что такое несоответствие? Согласно словарю ISO 9000, несоответствие — это невыполнение требования, которое может быть ранее заявлено (установлено, задано), предполагается или является обязательным. Исходя из данной формулировки, если у организации (бизнеса), которая закупает услугу, во внутренних правилах или в задании на закупку были предусмотрены требования о наличии у поставщика сертифицированной СМК, то это будет «несоответствием».
И.Ю.: Расскажите немного о Вашей организации. Какие услуги Вы предлагаете, о журнале «Менеджмент»?
Р.И.: Это самый интересный вопрос! Однако в двух словах ответить на него сложно. Услуги, предоставляемые группой компаний «CERT Group» в области менеджмента очень разносторонние. Как Вы уже заметили, мы издаем профессиональный журнал «MANAGEMENT» для всех стран СНГ. Конечно, журнал фокусирован на стандарты ISO, но менеджмент —понятие достаточно широкое. Наши ключевые темы из области продаж, KPI, стратегического менеджмента, риск-менеджмента и многого другого, что позволяет читателям развиваться во всех направлениях менеджмента для достижения успеха в бизнесе. Также в структуре нашей группы компаний замечательное подразделение CERT Academy. Самое ценное в ней — наши преподаватели- практики в области современного менеджмента. Они объединяют понятие СМК с современными методами управления. На всех тренингах любое требование стандарта мы рассматриваем с точки зрения опыта применения, как в ведущих компаниях мира, так и по практическому опыту малого бизнеса. Это позволяет понять эффективность применения стандартов ISO на любом уровне и масштабе организаций. У нас есть орган по сертификации CERT International. В отличие от многих, он сертифицирует не документацию по ISO, а аудитирует систему управления, которая начинается со стратегического менеджмента и раскрывается на всех уровнях организации в виде стратегических планов, бизнес-процессов, системы KPI. В результате можно увидеть действенность системы, поделиться опытом, наметить необходимые изменения.