Как влиять на качество?
Интервью с заместителем руководителя Роскачества Юлией Михалевой
Юлия Юрьевна, все, что связано с качеством, больше ассоциируется с инженерами, заводами, сложными измерениями и мужчинами… Как вы попали в эту сферу?
Понятие «качество» вышло из производственной среды: зарождалось в автомобильной промышленности и постепенно внедрилось во все сферы жизни. «Качество» – довольно субъективный термин, но он про удовлетворение ожиданий. И не столь важно, обслуживаете вы конечного потребителя или оказываете услуги другой компании.